Sono ormai sempre più numerosi gli utenti che eliminano il proprio account Facebook perché stufi o delusi dal social network. Molti lo fanno perché ritengono che sia un tipo di comunicazione che consente la creazione di rapporti superficiali, altri sono stanchi di ricevere in continuazione inviti e applicazioni da parte di persone che vengono definite “amici” ma che in realtà sono semplici “contatti”.

Altri ancora, per i più svariati motivi, non vogliono più che i propri dati o informazioni personali siano pubbliche e quindi ritengono indispensabile chiudere l’account e cancellarsi per sempre da Facebook.

Come se non bastasse, è in crescita il fenomeno degli account falsi intestati a personaggi famosi. La segnalazione arriva dal presidente di “Tecnologia Italia” che mette in evidenza una ricerca secondo la quale la percentuale di falsi account negli Usa oscillerebbe tra il 20% e il 40% delle ultime registrazioni effettuate. Questa “moda” si sta ora diffondendo velocemente anche in Italia.

Gli account falsi vengono spesso creati da spammer che vogliono diffondere malware e, proprio per questo motivo, gli utenti devono fare particolare attenzione prima di cliccare su link o su messaggi di query che magari ci richiedono di essere aggiunti come amici ma che invece ci indirizzano verso un sito malware.

Cancellare un account da Facebook, però, non è affatto un’operazione semplice e sono nati molti gruppi proprio sul popolare social network che trattano questo problema: ” come cancellarsi in modo definitivo da Facebook ” o ancora ” chiudere per sempre un account Facebook ” o addirittura un gruppo formato da oltre 6 mila persone chiamato “come cancellare i propri dati da Facebook senza chiamare un avvocato”.

I modi per cancellarsi definitivamente da Facebook sono almeno due: una prima semplice soluzione sarebbe quella di eliminare tutti i contenuti relativi all’account (dati personali, foto, iscrizioni a gruppi, amicizie ecc.) per poi contattare lo staff di Facebook e chiedere l’eliminazione. Entro una settimana dovrebbe giungere la risposta definitiva sul destino del nostro account.

La seconda soluzione è quella ufficiale e consiste nel cliccare direttamente sul link fornito da Facebook relativo alla cancellazione. Una volta appreso che si tratta della nostra decisione definitiva, cliccando su invia, non potremo più tornare indietro, e, nel giro di pochi giorni, il nostro account non esisterà più.

Esiste infine il problema delle cancellazioni immotivate. Si tratta di casi di apparente censura su Facebook che stanno scuotendo il mondo del web: di recente sono stati oscurati, senza alcuna motivazione apparente, il profilo di Luciano Vecchi, coordinatore del Dipartimento affari internazionali del Partito Democratico, e il profilo di Vittorio Zambardino, storica firma del quotidiano La Repubblica.

Ma è ciò che avviene realmente? A giudicare dalla segnalazione pervenutaci da una società di Milano sembrerebbe non essere proprio così.

La suddetta società si è rivolta alla Leasint, società di leasing che fa parte del Gruppo Intesa Sanpaolo, con l’intenzione di richiedere un preventivo finanziario di leasing per un bene mobiliare.

A tale preventivo, che è stato valutato e accettato dalla società in questione, è seguito l’invio del contratto che conteneva, però, nuove voci non contemplate dal preventivo.

Per essere precisi riportiamo di seguito le voci di spesa che sono state successivamente aggiunte:

-          spese gestione riscatto € 300

-          spese invio comunicazioni periodiche € 50

-          spese invio comunicazioni non meccanizzate € 10

La Leasint è operativa dal primo gennaio 2008 a seguito della fusione per integrazione di Sanpaolo Leasint in Intesa Leasing. Nel suo sito istituzionale è presente una pagina dedicata ai rapporti di trasparenza con i propri clienti (www.leasint.it/trasparenza.asp), come previsto dalla vigente normativa bancaria per la “trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari”.

Oggi le banche parlano molto di patti chiari, trasparenza e chiarezza, ma a giudicare dall’esperienza dell’azienda milanese che si è vista modificare il preventivo e dalle molte segnalazioni che ci pervengono ogni giorno, gli utenti sono molto scontenti e hanno smesso, ormai da tempo, di credere nella buona fede degli istituti di credito.

Il web marketing è l’insieme delle azioni di marketing rivolte alla promozione on line di un prodotto/servizio.

Si tratta di attuare le strategie di marketing dell’azienda attraverso il sito web: campagne pubblicitarie, e-mail marketing, newsletter, video pubblicitari, blog, forum e marketing non convenzionale.

Sviluppiamo progetti web dal sito istituzionale, al catalogo on line integrando anche soluzioni innovate di e-commerce.

Un buon piano di marketing consiste in azioni di web marketing atte ad analizzare la concorrenza e nella progettazione di un sito web ottimizzato, ben strutturato, ricco di contenuti e interattivo.

Un sito deve essere visibile e deve essere popolare: campagne pubblicitarie on line efficaci, mirate e ben gestite, con posizionamenti nelle prime pagine dei motori di ricerca, rappresentano il mix vincente per un web marketing ben studiato.

L’analisi dei risultati viene effettuata attraverso WEBSTATS, statistiche on line strumento di rilevazione del traffico sul sito web, capaci di suggerire una corretta strategia di comunicazione in relazione all’interesse degli utenti/navigatori.

Campagne pubblicitarie

Una campagna pubblicitaria è l’insieme di tutte le azioni di comunicazione rivolte ad un target di consumatori e programmate secondo precisi piani di marketing.
Le campagne pubblicitarie on line hanno il vantaggio di essere fortemente mirate in quanto fanno uso di strumenti efficaci come i motori di ricerca.

Utilizzano anche mezzi pubblicitari come i video pubblicitari o i banner che sfruttano suoni e immagini e forniscono un importante supporto ai siti delle aziende che decidono di essere presenti sul web.

Sviluppiamo progetti web dal sito istituzionale, al catalogo on line integrando anche soluzioni innovate di e-commerce. La campagna pubblicitaria deve essere progettata avendo una profonda conoscenza del prodotto/servizio, del mercato di riferimento e della concorrenza, dell’immagine aziendale e del budget a disposizione e deve essere costantemente monitorata e aggiornata.

Motori di ricerca

Sono la risorsa principale a disposizione dell’utente per reperire informazioni in rete dal momento che si costituiscono come archivi di dati.

Il motore di ricerca è lo strumento attraverso cui è possibile ricercare determinate informazioni e trovare i siti web che le contengono.

Attraverso una corretta indicizzazione delle pagine dei proprio siti e una strategia mirata di visibilità sarà possibile comparire nelle prime pagine dei principali motori.
Chi ha interesse a promuovere un sito ed è mosso dallo scopo di farlo visitare dal maggior numero possibile di navigatori, non può non fare i conti con i motori di ricerca che rappresentano gli strumenti e protagonisti assoluti per la ricerca nel web.

Le statistiche dimostrano che i motori di ricerca rappresentano lo strumento più utilizzato del web e costituiscono il punto di partenza da cui l’utenza internet solitamente effettua le proprie ricerche.

Attraverso l’inserimento di parole chiave (keywords) il motore seleziona e fornisce un elenco di siti che contengono la parola ricercata. I principali circuiti sui cui vengono attivate campagne sponsorizzate sono AdWords (Google) e Overture (cui fanno riferimento Yahoo, Excite, Lycos, Msn, Altavista).

Il posizionamento nei motori di ricerca è molto importante, risulta fondamentale comparire nei primi posti delle ricerche: è statisticamente provato che la maggior parte degli utenti non proseguono nella consultazione oltre i primi 20 o 30 siti tra quelli proposti.

Pubbliway.com, a supporto della visibilità del sito, offre consulenza di marketing atta alla diffusione del sito nel web attraverso campagne pubblicitarie mirate e studiate in tutti i più importanti motori di ricerca.

Campagne banner

I banner rappresentano un importante sistema di comunicazione on line per presentare un sito, un prodotto o un servizio. I risultati sono immediati e consultabili in tempo reale.

Nella realizzazione di un banner vengono utilizzati colori, immagini e suoni e, come ogni altro strumento di web advertising, necessita di un’adeguata pianificazione e un contesto adeguato per essere efficace.
Diversi sono i vantaggi percepibili:

- i banner possono essere realizzati in diversi formati: skyscraper, wide skyscraper, rettangolare ecc
- il banner è visualizzato solo in particolari casi in modo da selezionare il target di interesse

- possono essere posizionati all’interno di siti o portali ritenuti strategici per la campagna promozionale

si possono valutare i ritorni e quindi il rendimento di una campagna pubblicitaria

Pubbliway.com realizza campagne pubblicitarie su siti specifici di contenuto, volte ad offrire visibilità attraverso i banner promozionali o di sponsorizzazione in base agli obiettivi ed alle esigenze del cliente.

E mail advertising e newsletter

Lo strumento più conosciuto e utilizzato in internet è la posta elettronica; spesso vengono utilizzate le mailing list per comunicare agli utenti della rete informazioni, aggiornamenti e novità circa prodotti e servizi.

L’e-mail advertising è considerato un efficace veicolo pubblicitario perché permette di inviare un messaggio promozionale raggiungendo in modo selettivo e diretto utenti profilati e interessati a un settore specifico che hanno espresso la volontà di ricevere informazioni su temi di loro interesse.
Pubbliway.com considera fondamentale l’interazione con i propri clienti e quelli potenziali; per questa ragione proponiamo la realizzazione e gestione di un servizio di newsletter.

Il servizio è attivabile direttamente dal sito attraverso una veloce procedura di registrazione in cui i dati vengono inseriti in un database che rappresenta uno strumento prezioso per mantenere un flusso costante di informazioni con gli utenti che riceveranno ogni mese (o a scadenze regolari concordate), direttamente e comodamente all’indirizzo di posta elettronica fornito, una newsletter dettagliata relativa alle novità presentate dall’azienda.

Questo servizio permette di instaurare un rapporto diretto con il cliente il quale risulterà sempre aggiornato in merito alle ultime proposte di vendita o al lancio sul mercato di prodotti innovativi anche senza necessariamente visitare il sito.

Per l’azienda, inoltre, la newsletter svolge la funzione di ufficio stampa permanente, riduce i costi di mailing investiti in azioni di fidelizzazione e affianca il materiale pubblicitario istituzionale completandolo e aggiornandolo.

Blog

Web-log (traccia su rete) è il termine dalla cui contrazione ha avuto origine il più utilizzato termine “BLOG”. Nasce, come molti fenomeni, negli Stati Uniti nel 1997 per poi diventare una moda anche in Italia nel 2001 con la nascita dei primi servizi gratuiti dedicati alla gestione di blog.

Un blog è un diario in rete, una tecnologia per tutti coloro che desiderano condividere un determinato argomento, hobby o passione con altri utenti; chiunque possegga una connessione internet oggi può creare facilmente un sito in cui pubblicare articoli, opinioni e storie, spesso con lo scopo di innescare nel lettore il desiderio di “dire la propria” sull’argomento: nasce il BLOGGER, colui che scrive e gestisce un blog.

L’aspirante blogger ha due possibilità: creare un blog da gestire in completa autonomia usando una delle tante piattaforme di gestione (metodo solitamente usato da un’utenza professionale) o, più semplicemente, utilizzare uno dei numerosi fornitori di servizi che consentono di creare, personalizzare e gestire gratuitamente un blog.
Molto spesso il blog assume la funzione di un vero e proprio diario in cui il gestore rende collettive le proprie storie personali annotandovi gli eventi vissuti nel quotidiano, i propri sentimenti, le proprie emozioni.

Si tratta del BLOG PERSONALE, la tipologia più diffusa, che rappresenta solo uno dei numerosi tipi di blog esistenti. Diffusissimo anche il BLOG TEMATICO in cui persone dislocate in luoghi tra loro lontani sono accomunate da un hobby o da una forte passione che li spinge ad “incontrarsi” per scambiarsi idee e informazioni sul web. Molto divertenti i PHOTOBLOG che contengono esclusivamente immagini o i VIDEOBLOG dove possiamo trovare filmati spesso girati da artisti o da registi in erba.
Interessanti invece i BLOG DI ATTUALITA’ e i BLOG POLITICI attraverso i quali molti giornalisti decidono di esprimere la propria opinione su svariati argomenti e molti esponenti della politica locale raccolgono le lamentele dei cittadini cercando di risolvere i problemi insieme ad essi. Stanno inoltre trovando grande diffusione i corporate blog o blog aziendali che pubblicano notizie e informazioni riguardanti la propria azienda e i propri prodotti e servizi e si tratta di un utile strumento grazie al quale stabilire con i propri utenti e clienti un rapporto di fiducia.

Le aziende iniziano quindi a scoprire il potenziale dei Blog, un valido esempio è la Microsoft che ha affidato ad un proprio dipendente, Robert Scoble, la gestione di un Blog grazie al quale discutere con gli utenti dei prodotti dell’azienda. Una mania, quindi, che è letteralmente esplosa sia oltreoceano sia in Europa e che ha portato alla nascita di un numero enorme di blog in pochissimo tempo. Ma attenzione: per aprire un blog è necessario avere qualcosa di interessante da raccontare, avere la capacità di trasformare in testo le proprie idee e, cosa fondamentale, il blog va seguito ed aggiornato costantemente.

Pubbliway.com progetta e realizza corporate blog per le aziende che desiderano migliorare la comunicazione con la propria utenza ed aumentare la visibilità on line.
E’ possibile fare del blog un vero e proprio asset aziendale attraverso:

- pianificazione delle risorse
- progettazione del blog e suoi contenuti
- studio del target di riferimento
- misurazione risultati aumento popolarità del sito

Marketing non convenzionale

Il marketing non convenzionale è una forma di promozione pubblicitaria alternativa, non convenzionale e a basso costo, con elevate potenzialità in termini di ritorno economico. Attraverso l’utilizzo creativo di mezzi e strumenti aggressivi che fanno leva sull’immaginario e sui meccanismi psicologici degli utenti è possibile dare visibilità a un brand o promuovere la diffusione di un prodotto o servizio.

Un esempio di marketing non convenzionale è rappresentato dal viral marketing, o marketing virale, così definito perché il messaggio pubblicitario viene inoculato come un virus nei social network, si propaga velocemente e contagia potenzialmente tantissime persone diffondendosi rapidamente all’interno del web.

Il marketing virale è in grado di sfruttare e ottimizzare la capacità di comunicazione di pochi soggetti interessati, al fine di direzionare la trasmissione di un messaggio verso degli utenti finali, secondo uno schema che potrebbe essere indicato come l’evoluzione del classico passaparola.

Pubbliway.com pianifica e realizza strategie di marketing non convenzionale al fine di promuovere l’immagine mediatica dell’azienda, tenendo costantemente conto dei cambiamenti socio economici e del contesto in cui si misura, prestando attenzione all’evolversi dei diversi linguaggi con cui si confronta.

Fornisce consulenza alle aziende che intendono accostarsi a nuove tecniche di marketing supportandole nell’analisi del target di riferimento e nella creazione e diffusione della campagna comunicativa e promozionale.

L’incubo delle errate attivazioni può colpire chiunque in qualsiasi momento e, una volta colpiti, comincia un iter infinito tra telefonate, fax e raccomandate fino ad arrivare, in certi casi, alle denunce e agli avvocati.

I più fortunati se ne accorgono in tempo ed evitano di pagare per servizi mai richiesti ma chi paga deve prepararsi ad attendere molto a lungo per poter riottenere i propri soldi.

Sono circa un milione le vittime che ogni anno che pagano agli operatori servizi mai richiesti e oltre 300.000 le denunce alla Polizia Postale. Un vero e proprio business parallelo.

Contro Telecom si rivolge la grandissima maggioranza delle proteste: le attivazioni non richieste di Alice sono le più frequenti. Si tratta di un fenomeno denunciato anche da operatori come Wind e Tiscali.

E’ addirittura accaduto che utenti privi di computer ricevessero a casa  il Kit di Alice. Non si riesce a capire se siano solo degli errori o se si tratti di una pratica consapevole da parte degli operatori (e di Telecom in particolare).

A me personalmente è successo qualcosa di simile pochi giorni fa quando mi vedo recapitare una richiesta di pagamento di € 30 per l’attivazione di un account di posta Tin.it. Non c’è bisogno di dire che quel servizio non è mai stato da me richiesto.

Infatti, alla mia richiesta di visionare il contratto da me firmato, mi è stato risposto che non era possibile e di cominciare ad inviare una disdetta con allegata la copia della carta d’identità per bloccare la pratica amministrativa. Per quanto riguarda, invece, la pratica commerciale, ancora non so come e se possa essere bloccata.

Eventi del genere non sarebbero nemmeno tanto gravi se fosse sufficiente fare una telefonata e se una signorina gentile ti suggerisse immediatamente la risoluzione del problema in tempi rapidi. Ma questo non accade mai!

Anzi, comincio a pensare che le attivazioni non richieste abbiano il validissimo supporto degli operatori dei call center. Si potrebbe trattare di una strategia atta a dissuadere i reclami. Quale miglior metodo per disincentivare il consumatore se non quello di fargli subire lunghe attese, risposte sgarbate e perdite di tempo?

Di fatto per ogni singolo reclamo esistono un numero imprecisato di utenti rassegnati che pagano e rendono queste pratiche commerciali sostanzialmente convenienti per gli operatori. Un errore da non commettere mai!